DEVOLUCIONES Y GARANTIA
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Si tienes una algun inconveniente con los productos que has comprado o simplemente has cambiado de opinión y deseas devolverlo, te explicamos cómo proceder.

Recuerda que todos los productos premium de las marcas (Lelo, We Vibe, Lovense, Svakom, Satisfayer, Adam & Eve, Evolved y Womanizer) tienen una duracion de 6 meses de garantía desde su fecha de entrega*. Otras marcas podrían tener períodos de garantía distintos (Pretty Love, Yeain y Winyi) cuentan con 1 mes de Garantia**.

Nuestra lencería y disfraces tienen 24 horas de garantía por defectos de fabricación y si el producto aún está nuevo, se reemplaza por una prenda igual.

Nuestra cosmética erótica y lubricantes cumplen con los más altos estándares de calidad, para que siempre los utilices con total confianza. No se aceptan devoluciones de este tipo de productos

* En el caso de haber recibido el pedido en múltiples paquetes habrá que hacer una devolución para cada uno de ellos, con los gastos de envío pertinentes en cada caso. 

**Todos nuestros productos son revisados antes de ser enviados, por lo tanto los demas juguetes que no se encuentren en listado anterior cuenta con un periodo de garantia de 24 horas, por lo que recomendamos que tan pronto lo recibas, verifiques que está en perfectas condiciones.

 

Incidencias o garantía

Si tienes algún problema con un producto y aún está dentro de garantía puedes solicitar el cambio por otro producto igual o una tarjeta regalo. Los casos más comunes para los juguetes son, por ejemplo:

• No enciende o no vibra
• No carga al conectarlo a la corriente
• No tiene los modos de vibración que debería tener

También puedes solicitar la garantía y reemplazo si el producto te ha llegado en mal estado de forma directa (daños evidentes en el juguete, no daños estéticos o mini-defectos habituales del proceso de fabricación de la silicona y el ABS) o derramado (en caso de líquidos.)

Todos los productos deben devolverse con sus accesorios en caso de que los tengan (cargador, cable, boquillas, mando...) para poder aplicar la garantía.

Los productos no reutilizables, como algunos tipos de masturbadores para pene, preservativos, barreras de látex, y o similares, sólo podrán aplicar garantía si el producto se encuentra en mal estado o deteriorado antes de su único uso.

En el caso de recibir un pedido incompleto por falta de algún producto o componente (ej.: cables) se debe comunicar con atención al cliente antes de los primeros 5 días calendario después de recibir el paquete. Una vez pasados esos 5 días calendario el equipo de atención al cliente se reserva el derecho a denegar dicha gestión.

Puedes iniciar el proceso de garantía en el Whatsapp: Puedes iniciar el proceso de garantía en el Whatsapp: 3014174254, en el correo melojena01@gmail.com o directamente en el punto de venta donde hiciste la compra. Procura adjuntar una foto o video en el cual se evidencie el daño del producto, para definir si puede enviarse a reparar o si necesita cambio por otro juguete de la misma referencia. Favor tener a la mano la factura original para acelerar el proceso. En 8 días o menos, recibirás respuesta sobre tu inquietud y en 15 días hábiles se realiza la entrega de la garantía, en caso de que esta aplique.

 

Devoluciones o desistimientos

Tienes derecho a desistir de la compra y a devolver el producto o productos adquiridos dentro de los primeros 10 días Habiles desde que los recibiste.

El derecho de desistimiento y devolución no será aplicable a productos que, por su naturaleza, y en cumplimiento de la normativa vigente, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse, salvo fallo técnico detectado antes de su utilización. Tampoco será aplicable a cualquier producto que haya sido desprecintado o abierto tras la entrega, tales como, los productos de higiene íntima, juguetes eróticos, vibradores, copa menstrual, lencería, ropa interior o cualquier otro producto similar que por razones de higiene no pueda devolverse; salvo por un fallo técnico detectado durante su utilización.

El desistimiento no será aplicable sobre productos procedentes de garantías ni tampoco individuales procedentes de un kit o un pack. No se aceptan cambios de color o talla sobre un desistimiento

 

Costes derivados de la devolución

Melojena Sex Shop no se hace responsable de los costos de envio generados por la devolucion o cancelacion de un pedido, si el cliente envia el producto con pago contraentrega a nuestra tienda, esta se deducira del reembolso asociado del producto devuelto.

Si el motivo de la devolución o reemplazo del producto es un aparente fallo técnico que luego resulta no existir, y verificamos que el producto funciona correctamente, se cargarán, mediante el método de pago utilizado por el cliente, los costes generados de la devolución y el coste del producto reemplazado.

No generarán costes de devolución los siguientes casos:

• El pedido no ha salido de nuestro almacén, es decir, no has recibido el número de seguimiento conforme tu pedido ya está preparado.
• Enviar por medios propios la devolución a nuestro almacén, comunicando el número de seguimiento al correo melojena01@gmail.com o al numero de WhatsApp - 3014174254*.

* Realizar la devolucion a la direccion:

Cra 16 #41- 72

Centro Comercial. San juan plaza. Local - 237

Neiva, Huila